Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23/11/2025

Chez Natali's Cooking, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Étant donné la nature de nos services (prestations de cuisine à domicile), nous appliquons une politique spécifique en matière d’annulation, de modification et de remboursement.

1. Annulation d’une réservation

  • Plus de 72 heures avant la prestation : annulation gratuite et remboursement intégral.

  • Entre 72h et 24h avant la prestation : remboursement de 50% du montant total.

  • Moins de 24h avant la prestation : aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf cas de force majeure (justificatif requis).

2. Modification d’une réservation

  • Les modifications (changement d’horaire, de menu ou d’adresse) sont possibles jusqu’à 48h avant la date prévue, sous réserve de disponibilité.

  • Pour toute demande de modification, merci de nous contacter à l’adresse [cookingnatalis@gmail.com] ou par téléphone au 07.66.30.38.39

3. Non-présentation du client

  • En cas d’absence du client au lieu de la prestation sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.

4. Service non conforme ou insatisfaction

  • Si vous estimez que le service rendu ne correspond pas à ce qui a été convenu, veuillez nous contacter dans les 24h suivant la prestation, en fournissant des détails et, si possible, des preuves (photos, commentaires).

  • Nous examinerons votre demande au cas par cas et pourrons proposer un remboursement partiel, un avoir ou une nouvelle prestation, selon la situation.

5. Cas de force majeure

  • En cas d’impossibilité de réaliser la prestation pour des raisons indépendantes de notre volonté (maladie du chef, catastrophe naturelle, etc.), nous vous proposerons :

    • Soit un report gratuit de la prestation,

    • Soit un remboursement intégral.

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à [cookingnatalis@gmail.com].